經常問的問題
我什麼時候會收到訂單確認？
下訂單後，您將自動收到一封確認電子郵件。如果您在下訂單時沒有收到確認電子郵件，請通過 customercare@gabrielahearst.com 聯繫客戶服務部門。
我的信用卡什麼時候會被扣費？
一旦您下訂單，我們將向您的信用卡收取待處理費用，並在完成我們的欺詐檢查流程後授權付款，一旦我們發貨您的訂單，我們將向您收取費用。
在你們的網站上使用我的信用卡安全嗎？
您的個人信息的隱私對我們非常重要。為了幫助確保您的購物體驗安全、簡單且有保障，我們使用 Authorize.net。
為什麼我的卡在結帳時被拒絕？
卡可能會因為不同的原因而被拒絕。確保您輸入正確的帳單地址，特別是如果它與送貨地址不同。如果是普遍拒絕，請聯繫您的銀行以獲取更多信息。
我可以通過電話下訂單嗎？
我們很樂意幫助您通過電話進行購買。請致電+1 212 966 2484或發送電子郵件至 customercare@gabrielahearst.com。
下單後我可以修改訂單嗎？
下訂單後，您無法自行修改訂單，必須聯繫我們的客戶服務中心。我們很樂意嘗試滿足您的要求。請記住，訂單一旦進入發貨階段，就無法修改。
如果我沒有帳戶，如何取消訂單？
如果您想取消訂單，請立即聯繫我們的客戶服務人員。請記住，如果您的訂單已經發貨，您將無法取消訂單，並且在收到訂單後需要將其視為退貨。
你們提供禮品包裝嗎？
是的，請發送電子郵件至 customercare@gabrielahearst，並附上訂單確認電子郵件中提供的訂單號。
您是否運送到郵政信箱、APO（陸軍郵局）或 FPO（艦隊郵局）？
不幸的是，我們無法運送到郵政信箱、陸軍郵局或艦隊郵局。
創建帳戶有什麼好處？
通過我們創建帳戶，您可以保存個人信息，以便更輕鬆地結帳流程，並查看您的訂單歷史記錄和狀態。
我忘記了我的密碼。我該怎麼辦？
如果您忘記了密碼，請選擇我們網站上的“我的帳戶”選項，然後選擇“忘記我的密碼”。這將提示您輸入您的電子郵件地址，我們將向您發送一個鏈接以恢復您的密碼。
我什麼時候會收到訂單確認？
下訂單後，您將自動收到一封確認電子郵件。如果您在下訂單時沒有收到確認電子郵件，請通過 customercare@gabrielahearst.com 聯繫客戶服務部門。
我的信用卡什麼時候會被扣費？
一旦您下訂單，我們將向您的信用卡收取待處理費用，並在完成我們的欺詐檢查流程後授權付款，一旦我們發貨您的訂單，我們將向您收取費用。
在你們的網站上使用我的信用卡安全嗎？
您的個人信息的隱私對我們非常重要。為了幫助確保您的購物體驗安全、簡單且有保障，我們使用 Authorize.net。
為什麼我的卡在結帳時被拒絕？
卡可能會因為不同的原因而被拒絕。確保您輸入正確的帳單地址，特別是如果它與送貨地址不同。如果是普遍拒絕，請聯繫您的銀行以獲取更多信息。
我可以通過電話下訂單嗎？
我們很樂意幫助您通過電話進行購買。請致電+1 212 966 2484或發送電子郵件至 customercare@gabrielahearst.com。
下單後我可以修改訂單嗎？
下訂單後，您無法自行修改訂單，必須聯繫我們的客戶服務中心。我們很樂意嘗試滿足您的要求。請記住，訂單一旦進入發貨階段，就無法修改。
如果我沒有帳戶，如何取消訂單？
如果您想取消訂單，請立即聯繫我們的客戶服務人員。請記住，如果您的訂單已經發貨，您將無法取消訂單，並且在收到訂單後需要將其視為退貨。
你們提供禮品包裝嗎？
是的，請發送電子郵件至 customercare@gabrielahearst，並附上訂單確認電子郵件中提供的訂單號。
您是否運送到郵政信箱、APO（陸軍郵局）或 FPO（艦隊郵局）？
不幸的是，我們無法運送到郵政信箱、陸軍郵局或艦隊郵局。
創建帳戶有什麼好處？
通過我們創建帳戶，您可以保存個人信息，以便更輕鬆地結帳流程，並查看您的訂單歷史記錄和狀態。
我忘記了我的密碼。我該怎麼辦？
如果您忘記了密碼，請選擇我們網站上的“我的帳戶”選項，然後選擇“忘記我的密碼”。這將提示您輸入您的電子郵件地址，我們將向您發送一個鏈接以恢復您的密碼。
Shipping & Returns
我的訂單何時發貨？
您的訂單將在您的付款方式被接受後發貨。我們的倉庫通常會在下訂單後 1 - 2 個工作日內發貨。如果有任何延誤，我們將與您聯繫。
如何更改我的送貨地址？
如果您的訂單尚未發貨，請聯繫客戶服務中心，讓他們知道您希望將訂單發貨到的新地址。如果您的訂單已經發貨，請立即聯繫我們的客戶服務代理之一，他們將盡一切努力滿足您的請求。
我如何追踪我的訂單？
訂單發貨後，您將收到一封包含跟踪號碼的發貨通知電子郵件。
我的包裹需要簽名嗎？
出於安全原因，我們所有的貨物都需要簽名。
我如何退貨？
*請注意，我們的手提包不提供換貨或退貨政策。
所有商品必須以其原始包裝退回，並且鞋子只能在舖有地毯的表面上試穿。商品必須未使用、未磨損、未清洗且處於未改變的狀態。收到訂單後，您有 14 天的時間退回商品。手袋最終銷售。
要將您的退貨寄回給我們，只需按照以下步驟操作：
- 啟動退貨 https://gabrielahearst.loopreturns.com/#/
- 選擇您要退貨的商品和退款選項。
- 重新包裝您想要退回的物品並打印 Loop 提供的 Fedex 標籤。
- 將訂單隨附的預付費 FedEx 退貨標籤貼在您將運回給我們的盒子外面。
- 將您的貨件投遞至任何 FedEx 設施。
如果我以訪客身份退房，如何退貨？
要在沒有帳戶的情況下退貨，請發送電子郵件至 customercare@gabrielahearst.com 以接收退貨授權號。在將您的退貨寄回我們的倉庫之前，需要提供 RMA 編號。
我如何交換物品？
不幸的是，我們目前無法在我們的系統中處理交換。您需要完成正常的退貨流程併購買您喜歡的商品。
我什麼時候可以收到退款？
一旦我們的倉庫收到並處理您的退貨，我們將在 14 個工作日內按您原來的付款方式退款。
我會全額退還我所支付的金額嗎？
您將收到原購買時支付的金額（不包括運費）的退款。請記住，最終促銷商品不可退款。
我會退還稅款/關稅嗎？
加布里埃拉·赫斯特 (Gabriela Hearst) 無法退稅/關稅，因為由訂單發貨國家/地區收取稅費/關稅。
我丟失/找不到預付退貨單。我應該怎麼辦？
如果您最初購買時訂單中的商品被標記為最終銷售，您將不會收到預付費退貨單。如果您以全價購買商品，但沒有收到預付退貨單，請在退貨前聯繫客戶服務人員，以便他們向您發送新的商品。請記住，如果您使用自己的退貨單退回訂單，我們無法退還您的運費。
我的訂單到達時已損壞。我能做些什麼？
在發貨之前，我們的倉庫會進行檢查，以確保物品處於最佳狀態。如果您收到損壞的物品，請立即聯繫客戶服務部。